По следам обсуждений миссии компании

Ноябрь 30, 2007

В обсуждениях большинства публикаций о миссии компании, найденных мной в сети, сколько бы автор не описывал все, что с этим связано (что это такое, как делается, что должна отражать и для чего нужна), всегда находился кто-то, заявляющий: «кто это все читает? ... миссия не нужна ... любая коммерческая структура нужна для того, чтобы заработать. Именно для этого она и существует».

Вот такое вот сообщение, регулируюшие длину обсуждения... Хочешь прекратить или не дать комментировать публикацию о миссии компании, оставив за собой последнее слово? Напиши его. И тогда все поймут, что до этого выступали какие-то словоблуды, а вот, наконец, пришел серьезный человек из реального бизнеса, который знает, о чем говорит, открыл всем глаза и сказал-таки правду, о которой другие молчали. Все, что было до этого, теперь можно забыть, а обсуждения зачеркнуть большим черным фломастером...

После таких утверждений, в лучшем случае, каждый участник обсуждения (и читатели тоже!) остается при своем мнении. А в худшем, кто-то начинает думать так же: ну да, верно, все компании работают ради денег, а миссия никому не нужна.

Так вот, я предлагаю не смешивать понятия "цель любого бизнеса вообще" и "миссия данной компании в частности".

Миссия отражает суть бизнеса компании, то есть, то, чем она занимается, зарабатывая деньги. Например, миссия Google состоит в том, чтобы организовать мировую информацию, а не "заработать на контекстной рекламе". И мы видим, что все их проекты свидетельствуют в пользу того, что компания реально пытается реализовать свою миссию.

Если компания невнятно сформулировала миссию или не сделала этого вообще, то её сотрудника вечно будут мучать вопросы – «а почему было сделано так, а не иначе?» Если компания заявляет «мы зарабатываем деньги», то персонал не должен удивляться тому, что именно и каким образом делает компания (вчера торговала, сегодня производит, а завтра вообще продаст свой бизнес) - она просто зарабатывает деньги.

В заявлениях о том, что миссия "не нужна и утверждается, что обсуждать нечего, ибо все это не имеет ничего общего с реальной жизнью", происходит подмена понятий – цель и миссия (предназначение). Предполагается, что поскольку у всех одна цель – зарабатывать деньги, то и разговор о миссии бессмысленнено продолжать. Более того, его вообще быть не должно, поскольку и так все ясно. Миссию представляют как цель – для чего была создана компания. В большинстве случаев, после такой фразы любая дискуссия затухает, и все якобы соглашаются – «ну да, это верно, все зарабатывают деньги, просто кто-то себе и людям голову морочит, потому что у него время и деньги лишние есть».

Кроме того, не указывается целевая аудитория миссии – сотрудники компании. Во всех найденных мной публикациях и обсуждениях подразумевается, что это - потребители продукции и услуг компании. А вот им-то как раз миссия компании совершенно ни к чему. Миссия - это цель бизнеса компании, ее предназначение, о котором вовсе не обязательно широко распространяться. А уж коль скоро миссию сообщают всем и каждому, то она объяснит и рынку и персоналу зачем эта компания существует и поможет в формировании общественного мнения.

Наличие сформулированной миссии важно для персонала и руководства компании. Это бизнес-категория, для определения которой маркетинговые/рекламные/PR агенства не нужны, ибо они не знают другого бизнеса, кроме собственного. На мой взгляд, в миссии компании важна её открытая декларация, так как это показывает уровень отношения руководства компании к ведению бизнеса и является критерием полезности и необходимости тех или иных действий компании в глазах её сотрудников.