О блоге руководителя

Date Июнь 25, 2010

Пару месяцев назад я давал комментарий в украинскую газету “Бизнес” на тему профессиональных блогов топ-менеджеров. Насколько я в курсе, статья вышла, но вошел ли туда мой комментарий, я не знаю. Во всяком случае, я хотел бы ознакомить читателей блога Рынкование с моим мнением по этому поводу.

Вопрос: К любым поступкам нас толкают определенные обстоятельства. Что может подтолкнуть руководителя к необходимости начать вести блог? Какие для этого должны быть предпосылки?

Достаточной предпосылкой возникновения необходимости вести свой блог является отсутствие у руководителя иных возможностей для удобной коммуникации с целевой аудиторией. А необходимым условием является желание руководителя вести именно блог, а не использовать иные каналы коммуникации. Следует заметить, что сейчас ведение блога не является чем-то особенным, отличающим компанию и ее руководителя от других. Можно с уверенностью утверждать, что блог, как канал коммуникации в интернете, достаточно давно обрел набор стандартов и правил, следование которым является нормой и отклонение от которых остро воспринимается аудиторией как нечто негативное. Например, регулярность обновления блога, возможность комментирования записей и модерация комментариев.

Вопрос: С чего нужно начинать работу над созданием своего дневника, как только решили, что он таки нужен?

Схема работы стандартная и во многом такая же, как и с любым другим каналом коммуникации. Сначала формулируется цель использования блога, затем определяется его тематика и аудитория, потом устанавливаются критерии и методы оценки эффективности использования блога, и в заключение определяются ответственные персоны и составляется план действий. План действий должен включать в себя «редакционный» тематический план записей в блоге на несколько месяцев.

Нажмите здесь, чтобы читать дальше

Профессиональный блог топ-менеджера

Date Март 5, 2009

Летом прошлого года я давал свой экспертный комментарий “о профессиональных блогах топ-менеджеров” в книгу Инны Алексеевой и Татьяны Гуляевой “PR высокого полета”. Насколько я знаю, комментарий в книгу вошел, но мне пока еще не удалось узнать, в каком виде :) Публикую здесь полную версию комментария.

Блог — это дневник в Интернете, он включает в себя, как правило, небольшие ежедневные заметки на различные темы, расположенные в обратной хронологической последовательности. Блоги, которые могут читать партнеры по цеху, относятся к внешним, т.е. они выложены не в Интранете, а во внешней сети.

Ведение блога топ-менеджерами можно отнести к новому PR-инструменту. Тем более что в России, ведение блогов руководителями не так широко распространено, как на Западе, по оценкам экспертов блогосферы, корпоративных блогов менее 200. В отличие от топов многие журналисты увлечены блоггерством, и факт, что менеджер высшего звена ведет свой блог, может вызвать интерес и стать возможной темой для обсуждения.

На ведение блога способен не каждый, так как блоггерство подразумевает открытость, желание вести диалог с читателями. Если топ чувствует, что ему нечего рассказывать, что через пару месяцев темы для разговора могут иссякнуть, то лучше и не начинать.

Нажмите здесь, чтобы читать дальше

Диалоги о лояльности

Date Февраль 22, 2009

Недавно на одном деловом форуме состоялась дискуссия о лояльности, и комментарии, кторые я делал во время обсуждения, мне показались достаточно интересными, чтобы собрать их в один небольшой пост. Цитаты других участников дискуссии я выделил отдельно. 

Вам не кажется, что разговоры о лояльности в России вообще преждевременны?

О преждевременности появления чего-либо можно говорить лишь при отсутствии предпосылок и условий. А лояльность, как таковая, у потребителя присутствует всегда. Учитывать ли в маркетинге ее существование или же нет – каждый решает самостоятельно.

..непонятно, зачем тратить деньги на лояльность и в чем ее отличие от BTL-мероприятий..

Человеку (клиенту), для поддержания его жизнедеятельности (совершения повторных покупок), необходимо давать постоянно дышать (лояльность) и периодически питаться (BTL-мероприятия).

А “экономическое” значение лояльности… Я бы говорил об “эластичности спроса по лояльности”, то есть, степени изменения доходов, полученных от новых и старых клиентов в ответ на мероприятия по формированию лояльности и/или отсутствию таковых.

Нажмите здесь, чтобы читать дальше

Ликбез о вирусном видео

Date Февраль 14, 2009

Вирусное видео – это частный случай вирусного контента, распространяемого пользователями через интернет. Вирусное видео возникло и существует исключительно в интернете. Обычно видеосюжет физически хранится на одном из сайтов видеообмена, а пользователи сети обмениваются ссылкой для его просмотра.

Видеосюжет получает эффект вируса исключительно благодаря возможностям интернета – для его распространения используются электронная почта, программы мгновенного обмена сообщениями, социальные сети, блоги, форумы и обычные сайты. Суть эффекта вируса заключается в неуправляемом распространении информации о видеосюжете пользователями интернета, при котором количество просмотров видеосюжета увеличивается лавинообразно. При этом, благодаря сегментации всемирной сети, популярность видеосюжета может произвольно затухать и увеличиваться по мере попадания в новый сегмент и охвата его аудитории.

Мое собственное определение вирусного видео звучит так: вирусным является видеосюжет, эмоциями от просмотра которого вы захотите поделиться с другим человеком. Вирусное видео всегда несет человеческие эмоции, причем, в подавляющем большинстве случаев – положительные.

Плюсы осознанного использования вирусного видео в рекламе:

  • Отсутствие (минимум) расходов на распространение видеосюжета
  • Неограниченный по времени срок показа видеосюжета

Сложно говорить о минусах, правильнее говорить о сложностях создания рекламного видеосюжета с вирусным эффектом. В качестве минуса осознанного использования вирусного видео в рекламе могу назвать лишь:

  • Невозможность управления ходом распространения видеосюжета (рекламной кампании)
  • Невозможность «насильственного» вещания видеосюжета

Очевидно, что отсутствие расходов на вещание и огромное количество просмотров вирусного видеосюжета привлекает рекламистов. В последние несколько лет, с разной степенью успешности, предпринимались многочисленные попытки использования эффекта вирусного видео для рекламы различных продуктов и услуг. Однако, с 2006 года реального успеха добился только один ролик – «Эволюция» от компании Unilever, ставший победителем Каннского (дважды!) и многих других фестивалей рекламных фильмов.

От интранет к Внутреннему информационному порталу для сотрудников компании

Date Август 26, 2008

С легкой руки Стивена Лотона, в 1995 году у корпоративных интернетов, создававшихся тогда для себя многими компаниями, появилось общее название «интранет». Предсказав большое будущее интранету, Лотон определил суть и главную задачу создания интранет – управление знаниями компании и предоставление сотрудникам удобного доступа к информации. За прошедшее с тех пор время в концепции интранет не произошло сколько-нибудь значимых изменений, кроме появления более пышного названия: «внутренний информационный портал». Бума внутренних порталов также не произошло.

Многие компании, понимая перспективы создания единой системы управления знаниями, начинали собственные разработки, но, оценив объем работы, ограничивались лишь организацией файлового архива с разграничением прав доступа. И хотя со временем появились готовые «коробочные» решения, значительно упрощающие и удешевляющие создание внутренних информационных порталов, но, тем не менее, далеко не все компании понимают важность и необходимость подобных инвестиций. Рассмотрим основные аспекты создания и эффективного использования интранет.

Ошибочно предполагая, что создание интранет является задачей для ИТ-департамента и отдела персонала, компания изначально уходит в сторону от целей управления знаниями, и в дальнейшем рискует получить решение, которым никто в компании добровольно пользоваться не будет. Главная и основная причина неудач по внедрению интранет кроется в непонимании руководителями компаний всех возможностей и преимуществ этого инструмента для управления. Именно владелец компании и высшее руководство в первую очередь должны требовать создания внутреннего портала от своих сотрудников.

Нажмите здесь, чтобы читать дальше